En cas d’absence, le transporteur vous contactera au numéro de GSM que vous avez saisi lors de votre commande. Vos courses peuvent être livrés chez un voisin, mais uniquement si vous donnez votre accord. Si le transporteur n'arrive pas à vous joindre, vos courses sont ramenés au dépôt. Il n'y a pas de nouvelle livraison prévue.
Si la livraison est impossible pour des raisons relevant de la responsabilité du client, les coûts seront facturés au client et les produits seront renvoyés au dépôt.