Gelieve je te wenden tot de winkel waar je het artikel heeft aangekocht samen met het betalingsbewijs/kassaticket. *Bepaalde productfamilies kunnen echter niet worden teruggenomen en/ of geruild: de producten die moeten geactiveerd worden: gsm, telefoonen iTunes-kaarten, gps-systemen met een real time updatesysteem (Hd-Traffic), computers met een besturingssysteem. Het product kan uitzonderlijk worden geruild of terugbetaald nadat werd gecontroleerd of het product niet werd geactiveerd (of als de verpakking niet werd geopend). Een pc/tabletten waarvan het besturingssysteem is gestart, wordt als geactiveerd beschouwd. Uitgepakte verbruiksartikelen (inkt, snoeren, accu’s, accessoires, batterijen, ...) worden niet geruild of terugbetaald en dat geldt ook voor kleine, reeds gebruikte huishoudtoestellen (om hygiënische redenen). Om namaak van culturele producten te bestrijden kunnen we boeken, software en videospellen, cd’s, dvd’s en Blu-ray’s noch terugnemen, noch ruilen.