Je beschikt voor elke aankoop over het recht je bestelling terug te laten ophalen binnen de 14 kalenderdagen indien je gekozen hebt voor een levering aan huis (de retourkosten zijn wel te uwen laste). De terugbetaling kan evenwel worden uitgesteld tot de goederen werden teruggebracht. Indien je de boodschappen ophaalde in een winkel, dan kan je deze zelf terugbrengen naar de winkel waar de aankoop heeft plaatsgehad. Tijdens die termijn mag je je bestelling kosteloos en zonder opgave van reden terugbrengen. De volledige aankoopprijs wordt dan terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel dat de klant gebruikte voor de oorspronkelijke transactie.