U kan een product uitzonderlijk laten terugbetalen of ruilen in de winkel waar u het artikel hebt gekocht op vertoon van het kassaticket binnen de 15 dagen na aankoop. Het product moet in de originele verpakking (gesloten) zitten en mag niet gebruikt zijn.
Bepaalde productfamilies kunnen echter niet worden teruggenomen en/ of geruild:
- de producten die moeten geactiveerd worden: gsm, telefoon- en iTunes-kaarten ( ( Netflix, Playstation, .... )
- GPS-systemen met een real time updatesysteem (Hd-Traffic)
- computers met een besturingssysteem. . Een pc/tabletten waarvan het besturingssysteem is gestart, wordt als geactiveerd beschouwd.
- uitgepakte verbruiksartikelen (inkt, snoeren, accu’s, accessoires, batterijen, ...)
- Gebruikte kleine electrotoestelen (om hygiënische redenen)
- boeken, software en videospellen, cd’s, dvd’s en Blu-ray’s, om namaak van culturele producten te bestrijden