In geval van afwezigheid zal de transporteur je contacteren op het gsm-nummer dat je opgaf tijdens het plaatsen van je bestelling. Enkel als je hiervoor je goedkeuring geeft, kunnen je boodschappen ook bij de buren afgeleverd worden. Indien de transporteur je niet kan bereiken, worden je boodschappen terug meegenomen naar het depot. Er is geen nieuwe levering voorzien. Indien de levering onmogelijk kan plaatsvinden door redenen die toe te schrijven zijn aan de klant, dan worden de kosten op de klant verhaald en worden de producten teruggestuurd naar het depot.