Indien je account aangemaakt is in de winkel en je hebt bij de creatie geen e-mailadres opgegeven, kan je later rechtstreeks toegang krijgen tot My Invoice. Je dient enkel je emailadres door te geven aan de Onthaaldesk van de winkel of de Helpdesk (+32 800 9 10 11). Eens deze nieuwe gebruikersnaam geregistreerd kan je op de welkomspagina van My Invoice een 'wachtwoord vergeten' aanklikken. Na het ontvangen van de 'wachtwoord vergeten'-mail zal je toegang hebben tot de applicatie en kan je de reeds aangemaakte facturen consulteren.